¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según tu ubicación en Chile, pero en condiciones normales, tu pedido llegará en 3 a 5 días hábiles.

¿Cuáles son los medios de envío?

Realizamos nuestros envíos a través de Bluexpress, nuestro courier oficial, para garantizar entregas seguras y eficientes.

¿Puedo enviar mi compra a una sucursal si no estoy en casa?

Sí, al realizar tu compra, puedes elegir la opción de retiro en una sucursal de Bluexpress disponible en tu ciudad. También puedes retirar tus productos en la sucursal de Joyerías Sebastián más cercana a tu domicilio.

¿Puedo enviar mi pedido a otra persona?

Sí, solo tienes que ingresar correctamente la dirección de destino al momento de la compra, y nosotros nos encargamos de enviar la joya directamente a esa dirección.

¿Hacen envíos internacionales?

Por ahora, solo realizamos envíos solo dentro de Chile. 

¿Puedo retirar mi pedido en tienda?

Sí, puedes retirar tu pedido en la tienda que selecciones al momento de la compra. Te notificaremos cuando esté listo para retiro.

Tiempos de entrega en eventos especiales

Durante períodos de alta demanda, como Cyber Day, Black Friday, Navidad, Día de la Madre, entre otros, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 7 días adicionales a los plazos habituales del courier.

Si necesitas recibir tu pedido en una fecha específica, te recomendamos tener en cuenta este posible retraso antes de realizar tu compra.

Responsabilidad del Cliente en los Envíos

• Es importante que ingreses una dirección válida y completa para el despacho.
• Debes asegurarte de que alguien pueda recibir el pedido en la dirección indicada.
• Si el envío no puede concretarse por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.

¿De qué material son las joyas?

Nuestras joyas están elaboradas con materiales de alta calidad y pureza, incluyendo:

• Oro de 18K en tonos rosado, amarillo y blanco.
• Platería Italiana de Ley 925 y Platería Nacional de Ley 950.
• Piedras semipreciosas, como circones de alta calidad.
• Piedras Naturales.
• Moissanitas.
• Piedras preciosas como Zafiro, Rubí, Esmeralda y Diamante.

¿Las joyas tienen certificado?

Sí, todas nuestras joyas con piedras preciosas incluyen un certificado de autenticidad.

¿Cómo puedo saber qué talla de anillo necesito?

Puedes revisar nuestra guía de tallas en la web o visitar nuestra tienda para que tomemos la medida exacta.

¿Puedo solicitar un ajuste de talla en mi anillo?

Sí, ofrecemos servicio de ajuste de talla en ciertos modelos. Contáctanos para revisar si tu anillo es apto para modificaciones.

¿Compran oro?

Sí, compramos oro amarillo y oro rosado de 18K en adelante. No adquirimos otros metales ni aleaciones. Si deseas vender tu oro, puedes visitarnos en cualquiera de nuestras sucursales, donde evaluaremos el material y te ofreceremos una cotización.

¿Cómo debo cuidar mis joyas?

Para conservar la belleza y durabilidad de tus joyas, te recomendamos:

• Evitar el contacto con productos químicos: Perfumes, cremas, cloro y detergentes pueden dañar los metales y piedras.
• No usarlas al hacer ejercicio o tareas domésticas: El sudor y los golpes pueden deteriorarlas con el tiempo.
• Guardarlas correctamente: Almacénalas en una bolsa de tela o caja individual para evitar rayones.
• Limpieza regular: Puedes limpiar tus joyas de oro y plata con un paño suave o una mezcla de agua tibia y jabón neutro. Para piedras preciosas, recomendamos limpieza profesional periódica.

¿Hacen diseños personalizados?

Sí, en Joyería Sebastián creamos joyas a medida para que puedas tener la pieza que siempre has soñado. Puedes contactarnos para compartir tu idea y te guiaremos en el proceso.

¿Cuál es el proceso para solicitar un diseño personalizado?

• Consulta inicial – Nos compartes tu idea con referencias o bocetos.
• Modelado 3D – Diseñamos digitalmente la joya y te la enviamos para aprobación.
• Producción – Una vez aprobado el diseño, iniciamos la fabricación.
• Entrega – Te notificamos cuando tu joya esté lista para envío o retiro.

¿Cuánto tiempo tarda un diseño personalizado?

El tiempo de producción varía según la complejidad del diseño. Generalmente, el proceso completo puede tomar entre 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del diseño en 3D. 

¿Puedo solicitar modificaciones después de aprobado el diseño?

Sí, puedes realizar hasta tres modificaciones en la estructura del diseño, siempre que no alteren completamente su forma original (por ejemplo, no es posible cambiar un colgante circular por uno triangular).

Si necesitas más ajustes después del tercer cambio, se aplicará un costo adicional y el tiempo de entrega podría extenderse.

¡Nos aseguraremos de que tu joya sea perfecta para ti!

Si tengo metal y piedras, ¿puedo diseñar una joya con ellos?

Sí, podemos reutilizar materiales para crear una pieza única y personalizada. Solo aceptamos joyas de oro rosado y oro amarillo de 18K en adelante y piedras preciosas. Antes de su uso, nuestras expertas evaluarán las piedras para garantizar su viabilidad en el diseño.

¡Transforma tus recuerdos en una joya única y eterna!

¿Cuánto tardan en estar listas las argollas de matrimonio?

Dependiendo del diseño y la disponibilidad de nuestro taller, podemos fabricar tus argollas en solo 1 hora con nuestro servicio express y para diseños personalizados es de 7 a 10 días hábiles.

¿Las argollas de matrimonio llevan un grabado?

Sí, ofrecemos el servicio de grabado personalizado. El ancho mínimo para grabar es de 2 mm. Puedes elegir nombres, fechas o frases significativas que representen su amor.

¿Realizan reparaciones de joyas?

Sí, en Joyería Sebastián, ofrecemos un completo servicio de reparación y restauración para que tus joyas vuelvan a lucir como nuevas. Realizamos soldaduras, pulidos, hechuras y engastes, devolviendo el brillo y la estructura a cada pieza.

Además, contamos con servicio exprés en solo 1 hora, dependiendo de la complejidad de la reparación. 

Envíanos fotos de tu joya para evaluar el trabajo o visítanos en cualquiera de nuestras sucursales.

¿Cuáles son los medios de pago?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, efectivo, transferencias bancarias y pagos digitales.

¿Qué pasa si pierdo la garantía de mi joya?

Si extravías tu documento de garantía, podemos revisar nuestro historial de compras para verificar la información y ayudarte.

Tu satisfacción es nuestra prioridad, así que contáctanos y encontraremos la mejor solución para ti.

Si por un error involuntario un producto aparece publicado con un precio excesivamente bajo o irrisorio (ejemplo: $1), nos reservamos el derecho de cancelar la transacción o corregir el precio para que puedas decidir si deseas continuar con la compra.

Si un producto aparece sin precio ($0), significa que no hay stock disponible o que no está a la venta, por lo que la compra no será procesada, incluso si el sistema la validó.

Quiero un producto, pero está agotado, ¿volverá a estar en stock?

Depende del producto. Algunas piezas son de colección limitada, mientras que otras pueden reponerse. Contáctanos y te informaremos sobre su disponibilidad o te ayudaremos a encontrar otra alternativa.

¿Dónde puedo contactarme con ustedes?

Puedes escribirnos a ventas@joyeriasebastian.cl o enviarnos un mensaje por WhatsApp al +569 5969 2016.

Redes sociales: Instagram, Facebook y TikTok: @joyeria_sebastian

Nuestros asesores están listos para atenderte y ayudarte a encontrar la joya perfecta. ¡Contáctanos ahora!