Politicas de Reembolso
POLÍTICAS DE COMPRA, GARANTÍA, ENVÍOS, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Al realizar una compra en Joyería Sebastián, el cliente declara haber leído y aceptado las siguientes condiciones.
FABRICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
La mayoría de nuestras joyas son fabricadas de manera artesanal y/o a pedido.
El plazo de fabricación es de aproximadamente 5 días hábiles contados desde la confirmación del pago. Dicho plazo es referencial y podrá extenderse en períodos de alta demanda, fechas especiales, contingencias operativas, disponibilidad de materiales o situaciones ajenas a Joyería Sebastián.
Debido al carácter artesanal de nuestras piezas, pueden existir pequeñas variaciones de peso, dimensiones, terminaciones, color o detalles respecto de fotografías, muestras, renders o publicaciones exhibidas.
ENVÍOS Y DESPACHOS
Una vez finalizada la fabricación, el pedido será despachado mediante la empresa de transporte seleccionada por Joyería Sebastián o por el cliente, según corresponda.
Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado de su pedido.
Los plazos de tránsito son responsabilidad exclusiva de la empresa transportista y pueden variar debido a factores externos, condiciones climáticas, contingencias logísticas, zonas extremas, alta demanda u otras circunstancias ajenas a Joyería Sebastián.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de envío. Joyería Sebastián no será responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta entregada por el cliente.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo.
En caso de daños visibles en el producto, producto defectuoso, producto incorrecto o faltante, deberá informar la situación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías claras del producto, embalaje y documentación correspondiente.
Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el pedido fue recibido conforme.
GARANTÍA
Todas nuestras joyas cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La garantía cubre exclusivamente fallas atribuibles al proceso de fabricación de la pieza.
La garantía no cubre:
Desgaste natural por uso.
Golpes, caídas o accidentes.
Rayaduras o marcas producidas por uso cotidiano.
Daños provocados por terceros.
Modificaciones realizadas fuera de Joyería Sebastián.
Pérdida de piedras ocasionada por golpes, enganches o uso indebido.
Alteraciones químicas ocasionadas por perfumes, cremas, cloro, productos de limpieza u otros agentes externos.
La evaluación técnica de la pieza será realizada por Joyería Sebastián para determinar si corresponde la aplicación de garantía.
CAMBIOS DE TALLA
El primer cambio de talla se encuentra cubierto por la garantía comercial de Joyería Sebastián cuando la estructura de la pieza permita técnicamente realizar la modificación.
Los costos de envío asociados al cambio de talla serán de cargo del cliente.
Los cambios de talla posteriores al primero podrán estar sujetos a cobro.
En aquellos casos en que la modificación de talla no sea técnicamente recomendable debido al diseño o características de la joya, Joyería Sebastián podrá optar por fabricar nuevamente la pieza en la talla adecuada.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos fabricados a medida, personalizados, grabados, modificados o confeccionados según especificaciones solicitadas por el cliente no admiten devolución por retracto una vez iniciado el proceso de fabricación.
Los grabados son realizados según la información proporcionada por el cliente. Joyería Sebastián no será responsable por errores ortográficos, nombres, fechas o información incorrecta entregada por el comprador.
DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, el producto deberá encontrarse:
Sin uso.
En las mismas condiciones en que fue recibido.
Con su embalaje original.
Con comprobante de compra.
Toda solicitud deberá realizarse previamente a través del correo:
ventas@joyeriasebastian.cl
Donde se evaluará en un plazo de 10 días hábiles.
Una vez aprobada la devolución, el producto deberá enviarse a:
Paseo Estado 344, Local 921
Paseo Huérfanos, Galería Psje Matte, Santiago Centro, Metro Plaza de Armas.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de:
Productos personalizados.
Productos confeccionados a medida.
Productos modificados a solicitud del cliente.
Productos en liquidación u oferta especial.
Tarjetas de regalo.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución, Joyería Sebastián inspeccionará el producto para verificar el cumplimiento de las condiciones anteriormente descritas.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será efectuado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
El plazo de procesamiento del reembolso podrá extenderse hasta 15 días hábiles desde su aprobación.
Los tiempos de reflejo del dinero dependerán exclusivamente de la entidad bancaria o emisora del medio de pago utilizado.
RETIRO DE PRODUCTOS
Los productos terminados y notificados como disponibles para retiro deberán ser retirados dentro de un plazo de 30 días corridos.
Transcurrido dicho plazo, Joyería Sebastián no será responsable por deterioros, pérdidas o daños asociados al almacenamiento prolongado.
ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS
Al realizar una compra en Joyería Sebastián, ya sea de forma presencial o a distancia, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente las presentes políticas.